Menu

English
95% задоволених клієнтів • Підтримка 8/5 • Українська команда

Підтримка та Успіх клієнтів

Комплексна система підтримки, навчання та success програм Colorisoft. Забезпечуємо максимальну віддачу від HR автоматизації та постійний розвиток вашої команди.

Порівняти плани підтримки

Модель клієнтського успіху

Структурований підхід до забезпечення успіху кожного клієнта з персональним супроводом та вимірюваними результатами

Персональний менеджер

Кожному клієнту призначається особистий менеджер успіху для досягнення бізнес-цілей

Адаптація та знайомство з командою
Квартальні огляди бізнесу
Проактивні рекомендації
1:50
Співвідношення менеджерів до клієнтів

Моніторинг стану клієнта

Автоматичний моніторинг "здоров'я" клієнта на основі використання платформи та досягнення цілей

Відстеження впровадження платформи
Аналіз використання функцій
Моніторинг метрик окупності
92%
Середній показник стану клієнтів

Квартальні огляди бізнесу

Регулярні стратегічні сесії для оцінки прогресу, планування розвитку та оптимізації окупності

Аналіз окупності та порівняння
Планування розвитку функцій
Перегляд метрик успіху
4x/рік
Стратегічні огляди

Рівні підтримки та SLA

Гнучкі пакети підтримки з чіткими SLA, багатоканальним доступом та двомовним обслуговуванням

Стандартна підтримка

Включено у всі плани

Відповідь: 24 години
Підтримка через email та чат
Доступ до бази знань
Базові навчальні матеріали
Безкоштовно
Включено в усі тарифи
Найпопулярніший

Пріоритетна підтримка

Для зростаючих компаній

Відповідь: 4 години
Телефон, email, чат, Slack
Персональний менеджер
Квартальні огляди бізнесу
₴5,000/місяць
За компанію до 500 співробітників

Enterprise підтримка

Для великих корпорацій

Відповідь: 1 година
8/5 критична підтримка
Персональна команда успіху клієнтів
Необмежене навчання
Індивідуально
Залежно від розміру та потреб

Програми навчання та сертифікації

Комплексні освітні програми для максимального використання можливостей Colorisoft

Навчальні програми

Академія адміністраторів

Поглиблене навчання для системних адміністраторів та досвідчених користувачів

  • • Налаштування системи та інтеграцій
  • • Управління користувачами та безпека
  • • Розширена звітність та аналітика
  • • Виправлення проблем та діагностика

Вебінари для користувачів

Регулярні вебінари для кінцевих користувачів з новими функціями та кращими практиками

  • • Щомісячні оновлення продукту
  • • Детальний розгляд функцій
  • • Сесії запитань-відповідей з експертами
  • • Приклади використання для різних галузей

Програма сертифікації

Офіційна сертифікація Colorisoft для HR професіоналів та адміністраторів

  • • Colorisoft Certified User (CCU)
  • • Colorisoft Certified Admin (CCA)
  • • Colorisoft Expert Consultant (CEC)
  • • Annual recertification

Статистика навчання

Успішність Академії адміністраторів 94%
Середня відвідуваність вебінарів 78%
Сертифіковані користувачі 1,200+
Задоволеність навчанням 4.8/5

Формати навчання:

Онлайн:
  • • Live вебінари
  • • On-demand відео
  • • Interactive tutorials
Офлайн:
  • • On-site воркшопи
  • • Індивідуальні сесії
  • • Групові тренінги

Метрики успіху наших клієнтів

Вимірювані результати показують ефективність нашої підтримки та success програм

96%
Утримання клієнтів

Після 2+ років використання

4.7/5
Задоволеність клієнтів

Середня оцінка підтримки

89%
Впровадження платформи

Щоденні активні користувачі

87%
Досягнення окупності

Клієнти досягають цільової окупності

"Команда успіху Colorisoft допомогла нам не просто впровадити систему, а перебудувати всі HR процеси. Окупність перевищила очікування на 40%."
Олена Мельник
Директор з персоналу, українська рітейл мережа, 800+ співробітників

Канали підтримки UA/EN

Багатоканальний доступ до експертів українською та англійською мовами

Email підтримка

support@coloris.com.ua

Українська: 8/5
English: Business hours

Телефонна підтримка

+38 (096) 856-91-91

Пн-Пт: 9:00-18:00
Emergency: 8/5

Live Chat

В системі та на сайті

Пн-Пт: 9:00-20:00
Response: <5 хвилин

Knowledge Base

help.coloris.com.ua

500+ статей
Video tutorials

Customer Success історії

Як наші success програми допомагають клієнтам досягати амбітних цілей

IT аутсорсинг компанія: від хаосу до системності

Завдяки Customer Success програмі компанія не тільки автоматизувала HR, а й побудувала культуру data-driven HR рішень

Виклик: Швидке зростання (50→300 співробітників), хаотичні HR процеси
Рішення: Структурована програма успіху з квартальними оглядами
Термін: 18 місяців постійного покращення
65%
Time-to-hire improvement
40%
HR team efficiency gain
300%
ROI за 18 місяців

Фінансова установа: compliance та автоматизація

Success team допоміг банку не тільки автоматизувати HR, а й підготуватися до регуляторних перевірок та international expansion

Виклик: Складна відповідність вимогам, міжнародна експансія
Рішення: Виділена команда успіху + консалтинг відповідності
Термін: 12 місяців трансформації
100%
Regulatory compliance
50%
Reporting time reduction
Zero
Compliance violations

Відгуки клієнтів про нашу підтримку

Що кажуть користувачі Colorisoft про якість нашої технічної підтримки та customer success програм

Катерина Іванова
HR Director, IT Company
"Команда підтримки Colorisoft завжди на зв'язку. Навіть складні питання вирішуються протягом кількох годин. Менеджер успіху допоміг нам оптимізувати процеси та досягти окупності швидше ніж очікували."
Середній час відгуку: 2 години
Олексій Петренко
IT Administrator, FinTech
"Технічна підтримка на найвищому рівні. Коли у нас виникла проблема з інтеграцією, експерти підключилися дистанційно та все налаштували за 30 хвилин. Академія адміністраторів допомогла розібратися з усіма тонкощами системи."
Дистанційна підтримка: включена
Марина Коваленко
HR Manager, Retail Chain
"Найкраща технічна підтримка з якою я працювала. Завжди швидка відповідь українською мовою, зрозумілі пояснення. Квартальні огляди з менеджером успіху допомагають планувати розвиток HR процесів та отримувати максимум від системи."
Оцінка підтримки: 5/5

Статистика задоволеності підтримкою

На основі SLA звітності та опитувань клієнтів за останній рік

< 4 год
Середній час першого відгуку
98%
Вирішення з першого звернення
4.8/5
Середня оцінка підтримки
24/7
Доступність критичної підтримки

Готові максимізувати успіх з Colorisoft?

Заплануйте success консультацію та дізнайтеся як наша підтримка допоможе досягти ваших HR цілей

Порівняти плани підтримки
Персональний CSM
SLA від 1 години
96% утримання клієнтів