Menu

English
Автоматизація для глобальних сервісних центрів

Підвищуйте SLA та продуктивність BPO-команд без додаткового операційного навантаження

Colorisoft поєднує робочі потоки, управління навичками та аналітику для аутсорсингових і shared service центрів. Ви отримуєте прозорість для клієнтів, швидке масштабування і контроль безпеки на одному дашборді.

Завантажити чекліст готовності

Показники клієнтів

SLA виконання 99.2%
Мов у підтримці 5+
Агентів на платформі 350+

Use case

28% приросту продуктивності та 40% швидший онбординг після впровадження Colorisoft HRM у shared service центрі.

Ключові виклики BPO та SSC

Допомагаємо керувати ростом, SLA та вимогами міжнародних клієнтів без збільшення back-office.

Швидкі зміни headcount

Підключення нових клієнтів і процесів вимагає миттєвого масштабування команд та онбордингу.

SLA та багатомовність

Контроль якості обслуговування й доступність різними мовами без додаткового операційного навантаження.

Прозорість для клієнтів

Необхідні живі дашборди, сертифікація та аудит подій для міжнародних партнерів.

Що отримує ваша команда

Комплексний стек автоматизації Colorisoft закриває розрив між операційними процесами та вимогами клієнтів.

Автоматизація потоків

Настроювані маршрути заявок, зміни шифту, погодження документів без ручного нагадування.

Управління навичками

Матриці компетенцій, QuickSkills-симуляції, планування апскілінгу за мовами та продуктами.

Аналітика та SLA

Дашборди з продуктивності, NPS та помилок доступні клієнтам у реальному часі.

Комплаєнс і безпека

ISO/IEC 27001, RBAC, журнали подій, політики зберігання даних для глобальних аудиторів.

Безпека та відповідність

Ваші клієнти очікують глобальних стандартів. Colorisoft гарантує контроль доступу, аудит і прозорість на рівні enterprise.

  • Шифрування даних у транзиті та зберіганні (AES-256, TLS 1.2+)
  • Сегментація доступу за ролями й клієнтськими проєктами
  • Модуль аудитів з експортом для SOC 2, GDPR, ISO
  • Гнучкі політики резиденції даних (ЄС, США, Україна)

Референс-кейс

Shared service центр міжнародної групи інтегрував Coloris HRM у HRIS-ландшафт. Агенти отримали єдине вікно для задач, менеджери — дашборди з SLA, а клієнти — автоматичні звіти. Це дозволило знизити операційні витрати на 18% без втрати якості.

Готові підсилити свій shared service центр?

Проведіть воркшоп із нашими експертами та отримайте оцінку зрілості процесів. Ми запропонуємо roadmap автоматизації для вашого BPO чи SSC.

Зв’язатися з нами